Training Solutions

Voll und ganz nach Plan

Mit viel Erfahrung qualifizieren wir Fach- und Führungskräfte in kleinen und großen Projekten. Unsere Leistungen basieren dabei auf einem in jahrelanger Praxis bewährten Projekt-Phasenmodell, das Ihnen als Kunde Trainingskonzeption, -planung, -design, -durchführung und -nachbetreuung aus einer Hand bietet. Auf diese Weise unterstützen wir Sie im Projekt und in der strategischen Ausrichtung Ihrer Unternehmensprozesse.

Das Ergebnis sind prozessorientierte und individuelle Lösungen, die im Detail passen. Zu Ihrem Unternehmen, zu Ihren Mitarbeitern und zu Ihren Zielen. Den Projekterfolg sichern wir durch Projektmanagement, Change Management und Projektmarketing sowie durch die Einbindung unserer Customer Services. Der Vorteil für Sie als Kunde: Flexibles Business - von der Infrastruktur über Applikationstests bis hin zum Management komplexer Geschäftsprozesse.
 

Das Projekt-Phasenmodell von Telekom Training

Phase 1: Trainingsberatung und -konzeption

• Ziele, Erwartungen und grobe Vorgehensweise im Trainingsprojekt abstimmen und verabschieden
• Projektplan erstellen
• Hintergrundinformationen beschaffen und Bedarfsanalyse erstellen
• Zielgruppen- und Kompetenzanalysen durchführen (Zielgruppendifferenzierung und Mengengerüste, Ist-Soll-Profile, Fach- und Methodenkompetenz, soziale und persönliche Kompetenzen)
• Schulungsmaßnahmen (Trainingsbausteine) und deren inhaltliche Themen festlegen
• Lernmethoden und Medien, inklusive der Richtlinien für die Medienerstellung festlegen
   

Phase 2: Trainingsdesign und -planung

• Schulungsmaßnahmen konkretisieren und ausarbeiten (Präsenzseminare, E-Learning oder Blended Learning)
• Seminarunterlagen und Lernmedien erstellen
• Trainer, Co-Trainer und Teletutoren auswählen und einarbeiten
• Schulungssysteme aufbauen und warten
• Veranstaltungen planen
• Pilot- und Train-the-Trainer-Seminare durchführen
   

Phase 3: Trainingsdurchführung und -nachbereitung

• Ressourcen und Projektlogistik für die Seminardurchführung bereitstellen (Räume, Technik, Schulungssystem, Medien, Unterlagen und Materialien)
• Events und sonstige Maßnahmen zur Motivation und Information durchführen
• Schulungsmaßnahmen durchführen
• Prozessbegleiter und Coaches am Arbeitsplatz bereitstellen
• Trainer-Hotline sowie eine FAQ-Datenbank betreiben
• Schulungsmaßnahmen auswerten und nachbereiten
   

Phase 4: Trainingsnachbetreuung und Transfersicherung

• Follow-Up-Schulungen durchführen
• Anwender am Arbeitsplatz durch Trainer oder Coaches nach dem Roll-Out betreuen
• Hotline für Anwender weiter betreiben

Als Service ganz selbstverständlich ist die Evaluation: Die Veranstaltungsqualität zu überprüfen, ist fester Bestandteil unserer Leistungsvereinbarungen. Dazu setzen wir praxiserprobte Verfahren zur Erfolgmessung ein:

• Standardisierte und kundenindividuelle Transfererfolgsmessungen
• Erfassung, Auswertung und Analyse von Kundenbewertungen zur Ableitung von Verbesserungspotenzialen

Selbstverständlich werden in allen Phasen die Leistungs-Bausteine an Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst. Darüber hinaus können jederzeit individuelle Schwerpunkte gesetzt werden.

Projektmanagement

Koordination und Projektmanagement sind wohlklingende Begriffe. Bei Telekom Training steht mehr dahinter: ein Name und ein Gesicht, in Person unseres Projektleiters, hochqualifiziert und persönlich verantwortlich. So garantieren wir Ihnen einen reibungslosen Ablauf von Trainingsprojekten jeglicher Größenordnung. Zusätzlich haben Sie einen Ansprechpartner für Abstimmungsgespräche und Reviews. Somit werden Leistungsinhalte ständig überwacht und angepasst.

• Reibungsloser Ablauf von Trainingsprojekten
• Hochqualifizierte Projektleiter als persönliche Ansprechpartner
• Koordination mit Teilprojekten
• Koordination von Räumen und Technik
• Koordination des Trainereinsatzes
• Ständige Überwachung der Leistungen und Liefergegenstände
• Qualitätssicherung
   

Change Management und Projektmarketing

Weitreichende Veränderungsprozesse wie IT-Einführungen, IT-Migrationen, Business Process Reengineering oder die Optimierung von Informationssystemen erfordern heute nicht nur die permanente Verbesserung der IT-Technologie. Da jede Veränderung den Kommunikationsbedarf erhöht, sollten auch die sozialen Kompetenzen der Mitarbeiter, wie Kommunikations-, Team- und Konfliktfähigkeit, in die Weiterentwicklung einbezogen werden. Die Qualifizierungsmaßnahmen von Telekom Training berücksichtigen deshalb beide Seiten: Die fachliche und die menschliche. Die hohe Akzeptanz und Identifikation, die Veränderungsprozesse brauchen, lässt sich nur durch prozessorientierte, integrierte Maßnahmen erzielen.

• Professionelle Begleitung von Mitarbeitern in Veränderungsprozessen
• Sicher stellen von Identifikation und Akzeptanz
• Kommunikationsfördernde Maßnahmen innerhalb der Projektteams
• Begleitung während der Gesamtlaufzeit des Projektes
   

Customer Services

Wir übernehmen die technischen, logistischen und administrativen Aufgaben und ermöglichen so eine optimale Betreuung, unabhängig von Art und Umfang Ihres Projektes. Wir entlasten Sie durch:

• Optimale Rundum-Betreuung
• Einladungsmanagement
• Teilnehmeradministration
• Call-Center-Leistungen
• Vervielfältigung und Bereitstellung von Schulungsunterlagen
• Raummanagement
• Technische Infrastruktur einschließlich der Netzinfrastruktur

Als Service ganz selbstverständlich ist die Evaluation: Die Veranstaltungsqualität zu Überprüfen, ist fester Bestandteil unserer Leistungsvereinbarungen. Dazu setzen wir praxiserprobte Verfahren zur Erfolgmessung ein:

• Standardisierte und kundenindividuelle Transfererfolgsmessungen
• Erfassung, Auswertung und Analyse von Kundenbewertungen zur Ableitung von Verbesserungspotenzialen